数字化转型和私域营销专家程大刚，给企业数字化转型建议：“以用户为核心，以数据为驱动，连接内外部资源。”简明扼要地解答了数字化的核心含义，为企业数字化转型指明了方向。用户、数据和资源，是企业由点到面、由局部到全局、分阶段展开数字化转型的三大核心要素。在持续的数字化转型过程中，三者缺一不可。

一、以用户为核心，是企业在数字化时代的生命线

     以用户为核心，不是简单地指服务员与客户关系的表层解读，这个服务要延伸到功能服务、认知服务、利他服务等环节。企业要想用户之所想，以用户需求为出发点，来迭代企业的产品服务，完成创意设计。

     企业数字化转型，是一个长期的、持续迭代的过程。在转型升级中，企业要始终以用户需求为核心，借助人工智能、大数据、云计算等数字技术，精准触达用户群体，提供超值的服务体验。

而如何实现以用户为核心，靠的不是经验主义，而是企业的数据资产。

二、以数据为驱动，是企业数字化转型成功的“秘密武器”

     作为第五大生产要素，数据的重要性已经不言而喻。企业借助人工智能、大数据、云计算等数字技术，可以构建出全链路的智能化闭环，实现以数据为驱动的智能生产、精准营销和智慧运营，助力企业实现体验优化、效率提升和价值创造。在数字化转型过程中，以数据为驱动的智能场景，具体可以分为数字化服务、数字化生产、数字化管理三个方面。

1. 数字化服务，驱动企业精准营销

     企业通过数字技术，完成对客户服务全过程中的数据采集与分析，形成更加完整的用户画像，为企业获取忠实用户、扩大用户群体、进行精准投放提供有效帮助。

2.数字化生产，实现企业降本增效

     对于传统企业来说，数字化转型是一个与云计算、人工智能、大数据等数字技术相融合的过程。在这一过程中，企业基于海量工业数据的实时收集，通过数据的精准分析，为市场提供符合需求的高质量产品，实现降本增效的目的。

3.数字化管理，实现企业智能化决策

     通过数字化升级，整合企业内外部数据，企业可以更深入洞察自身的经营管理情况。一方面可以促进流程优化，另一方面可以驱动智能化决策。

     通过数字化转型，完成企业由个人经验到智能决策的转变，能够为企业运营提供更深刻的业务洞察，提升决策的质量和效率，从多重结果中推演出最优的决策方案，让运营更加高效、精细。

三、连接内外部资源，实现数字生态体系建设

随着全球信息产业基础的大幅加强，海量数据源源不断地产生，数字化将从单一环节、领域，向产业生态方面映射。打造内部与外部互通、上游和下游联动的数字生态体系，是企业在竞争激烈、更新迭代加剧的数字时代，提高自身竞争力的有力保障。

随着数字化转型的加深和升级，企业的竞争重点，将逐渐从产业和供应链层面推向生态层面。今年的政府工作报告中，提到的“数字产业化和产业数字化”，实际上就是要求企业在数字化转型过程中要协同发展，合力共赢。数字化转型，已经从之前的可选项，变成了如今的必选项。不同企业数字化转型，由于所处的行业和发展阶段不同，企业应结合自身业务特点，探索适合的战略方向，有针对性地分阶段实施数字化转型。而在数字化转型中，企业管理人员要用“以用户为核心，以数据为驱动，连接企业内外部资源”的数字化理念为指导，打破企业数字化转型困局，寻找到正确的路径方向，才可以最终实现企业数字化转型降本、增效、高质量发展的核心目的。